Condiciones de Garantía
1. Alcance de la garantía
La garantía ofrecida por Cyrex Store cubre únicamente defectos de fabricación o fallas de funcionamiento atribuibles al fabricante en los productos adquiridos en nuestra tienda.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, instalación incorrecta, manipulación inadecuada, factores externos o desgaste normal del producto.
La garantía aplica exclusivamente al producto adquirido y no incluye compensaciones por daños indirectos, pérdida de información, lucro cesante o perjuicios derivados del uso o falla del producto.
2. Plazos de garantía por categoría
Equipos de computadora (PC completas)
Equipos armados completamente por Cyrex Store y con todos los componentes adquiridos en la tienda:
Garantía de 12 meses.
Si el equipo fue armado por terceros o contiene piezas externas a la tienda:
Cada componente tendrá garantía individual de 3 meses.
La garantía del equipo cubre:
fallas de encendido
fallas de funcionamiento de componentes
problemas derivados de armado realizado por nuestro servicio técnico.
No cubre:
modificaciones posteriores del equipo
manipulación interna por terceros
overclock o configuraciones extremas fuera de especificaciones.
Componentes de computadora
Incluye:
Procesadores (CPU)
Tarjetas gráficas (GPU)
Placas madre
Memorias RAM
Unidades SSD / HDD
Fuentes de poder
sistemas de refrigeración
Cobertura estándar:
3 meses de garantía contra defectos de fábrica.
Periféricos
Incluye productos como:
teclados
mouse
auriculares
webcams
micrófonos
parlantes
alfombrillas
Garantía general:
3 meses.
Marcas con garantía especial:
Redragon → 12 meses
Corsair → 6 meses
Deepcool → 3 meses
En caso de no indicarse lo contrario, la cobertura estándar es de 3 meses.
Monitores
Garantía general:
3 meses contra defectos de fabricación.
La garantía cubre:
fallas de encendido
fallas del panel
problemas de puertos de video
problemas de imagen derivados de defectos de fábrica.
Política de píxeles muertos:
Hasta 5 píxeles muertos se considera dentro de tolerancias normales de fabricación y no constituye defecto cubierto por garantía.
Accesorios y consumibles
Incluye:
cables
adaptadores
ventiladores pequeños
pads
pastas térmicas
accesorios menores
Estos productos cuentan con:
Garantía inmediata al momento de la entrega contra defectos visibles o de funcionamiento.
Una vez retirado el producto de tienda y verificado su funcionamiento no se aceptan reclamos posteriores.
Productos con servicio técnico autorizado de marca
Algunos productos cuentan con centros de servicio técnico oficiales del fabricante.Ejem xiaomi
En estos casos la garantía deberá gestionarse directamente con el servicio técnico autorizado correspondiente.
La tienda podrá proporcionar información de contacto, pero no recepciona el producto cuando la garantía es gestionada directamente por el fabricante.
3. Requisitos para solicitar garantía
Para iniciar un proceso de garantía el cliente debe presentar:
comprobante original de compra
producto dentro del periodo de garantía
caja original y accesorios completos
números de serie y sellos intactos
producto sin daños físicos evidentes.
La falta de cualquiera de estos requisitos puede resultar en rechazo del proceso de garantía.
4. Procedimiento de garantía
El proceso de garantía sigue los siguientes pasos:
recepción del producto en tienda
revisión técnica inicial
diagnóstico del problema
envío al distribuidor autorizado o fabricante si corresponde.
Según el resultado del diagnóstico, el producto podrá:
ser reparado
ser reemplazado por uno nuevo
ser reemplazado por uno equivalente
o generar devolución del dinero en caso de no existir stock disponible.
La decisión final dependerá del diagnóstico técnico y las políticas del distribuidor autorizado o fabricante.
5. Tiempos de proceso
El tiempo de procesamiento de una garantía puede variar dependiendo del tipo de producto y del proceso requerido por el distribuidor autorizado o fabricante.
Tiempo estimado de proceso:
Diagnóstico inicial en tienda: 1 a 3 días hábiles
Procesos gestionados con distribuidor autorizado o fabricante: 1 a 4 semanas
En casos excepcionales donde el fabricante requiera procesos adicionales, el tiempo de resolución puede extenderse.
Cyrex Store actuará como intermediario en la gestión de la garantía, pero no puede garantizar tiempos exactos cuando el proceso depende de terceros.
6. Diagnóstico técnico
Todos los productos entregados para garantía serán sometidos a una revisión técnica inicial.
Si durante la revisión se determina que el producto no presenta defectos de fabricación, la solicitud de garantía podrá ser rechazada y el cliente deberá recoger el producto.
Problemas relacionados con:
configuración incorrecta
incompatibilidad de hardware
software
instalación incorrecta
no se consideran defectos de fábrica.
7. Exclusiones de garantía
La garantía queda anulada si el producto presenta:
golpes o caídas
humedad o contacto con líquidos
polvo excesivo o presencia de insectos
corrosión o sulfatación
sobrecalentamiento por falta de mantenimiento
daños eléctricos
uso de fuentes de poder defectuosas
instalación incorrecta
manipulación o reparación por terceros
sellos de garantía violados
modificaciones de BIOS o firmware no oficiales
overclock fuera de especificaciones del fabricante.
8. Compatibilidad de componentes
Cyrex Store no garantiza compatibilidad con productos, piezas o accesorios adquiridos fuera de la tienda.
La responsabilidad de verificar compatibilidad con hardware externo corresponde al cliente.
9. Datos almacenados
Cyrex Store no se responsabiliza por pérdida de información almacenada en discos duros, SSD u otros dispositivos entregados para diagnóstico o garantía.
Se recomienda realizar respaldo de información antes de entregar cualquier producto.
10. Reemplazos por garantía
Si un producto es reemplazado por garantía:
el periodo de garantía no se reinicia
el plazo continúa desde la fecha original de compra.
El reemplazo puede realizarse por:
el mismo producto
un producto equivalente
o un producto de características similares si el modelo original fue descontinuado.
11. Transporte y entrega
El cliente es responsable de:
trasladar el producto al punto de recepción
recoger el producto una vez finalizado el proceso.
Cyrex Store no cubre costos de transporte o envío asociados al proceso de garantía.
12. Limitación de responsabilidad
Cyrex Store no será responsable por daños indirectos derivados del uso o falla de los productos, incluyendo pero no limitado a:
pérdida de información almacenada en dispositivos
pérdida de ingresos o interrupción de actividades
daños a otros equipos conectados al producto
incompatibilidades con hardware o software externo.
La responsabilidad de Cyrex Store se limita exclusivamente a:
diagnóstico del producto
reparación del producto
reemplazo por uno equivalente
o devolución del dinero según corresponda.
